Портал Агента
Стандарты и шаблоны

Обработка входящего лида

Сценарий с минимальными данными

Иногда, вы можете получить лид собственника, о котором мало информации:
  • имя;
  • номер телефона (удобный способ связи);
  • город.
Ваша задача оперативно (не более часа после получение лида) связаться с контактом указанным в заявке способом.

Звонок

Во время общения вы будьте вежливы, подготовлены и отвечайте на вопросы понятно и уверенно. Для удобства в ходе звонка рекомендуем опираться на материалы со страницы Польза собственнику.
Ваша задача – собрать достоверную информацию и назначить встречу.
Узнайте о собственнике
  1. Реальность владения объектом и «адекватность».
  2. Желание собственника (сдать квартиру поскорее или подороже).
  3. Наличие опыта сдачи и работы с агентом.
  4. Наличие актуального объявления на платформах и как давно сдается объект.
Узнайте о квартире
  1. Адрес (район, улица, дом).
  2. Этаж (и общее количество этажей в доме).
  3. Количество комнат, площадь, есть ли меблировка.
  4. Качество ремонта и общий класс дома.
  5. Стоимость и сроки сдачи.
  6. Есть ли заинтересованность в страховке.
В конце диалога предложите назначить встречу на квартире, чтобы подписать договор о рекламе и/или забрать ключи, сфотографировать объект.

Предупредите, что для хорошей съемки в квартире нужно провести уборку:
  • убрать мусор и личные вещи;
  • избавиться от излишних предметов и нагромождений.
Если арендатор не хочет проводить уборку, то предложите вызвать клининг. Если встречаются какие-либо возражения, вернитесь к странице Скрипт для холодного обзвона.
После звонка продублируйте в SMS или в мессенджер свой номер, дату и время встречи. Желательно назначать встречу в ближайшие дни после звонка, чтобы не потерять контакт.

Подготовка и встреча

Утром в день встречи повторно уточните у собственника о назначенном визите. Если возникли изменения, то перенесите встречу на другое время/дату.
Составьте текст объявления. Как это сделать, читайте на странице Как создать эффективное объявление. Если у вас есть вопросы, то выпишите их себе, чтобы не забыть уточнить у собственника. Если вам нужен договор, заранее напечатайте его.
На встрече соблюдайте вежливый и дружелюбный тон общения. Фотографируйте пространство так, как указано в наших рекомендациях. Подробно расскажите собственнику про этапы дальнейшего взаимодействия и свой опыт.
В конце встречи
1. Проверьте, что у вас есть все нужные документы.
2. Убедитесь, что подписан договор на рекламу и презентацию.
3. Опишите собственнику дальнейшие шаги и назначьте встречу.
4. Согласуйте время публикации объявления и начало показов.
После встречи опубликуйте объявление на платформах согласно достигнутым договоренностям и согласуйте с собственником показы.