Сценарий с минимальными вводными данными
Иногда, вы можете получить лид собственника, о котором известны только:
— имя;
— номер телефона (удобный способ связи);
— город.
Ваша задача оперативно (не более часа после получение лида) связаться с контактом указанным в заявке способом.
Звонок
Во время общения вы будьте вежливы, подготовлены и отвечайте на вопросы понятно и уверенно. Для собственного удобства в ходе звонка рекомендуем опираться на страницу
Ваша задача – собрать достоверную информацию и назначить встречу.
Узнайте о собственнике:
— «адекватность» и реальность владения объектом;
— желание собственника (сдать квартиру поскорее или подороже);
— наличие опыта сдачи и работы с агентом;
— наличие актуального объявления на платформах и как давно сдается объект.
Узнайте о квартире:
— адрес (район, улица, дом);
— этаж (и общее количество этажей в доме);
— количество комнат, площадь, есть ли меблировка;
— качество ремонта и общий класс дома;
— стоимость и сроки сдачи;
— есть ли заинтересованность в страховке.
В конце диалога предложите назначить встречу на квартире, чтобы подписать договор о рекламе и /или забрать ключи, сфотографировать объект. Предупредите, что для хорошей съемки в квартире нужно провести уборку:
— убрать мусор и личные вещи;
— избавиться от излишних предметов и нагромождений;
Если арендатор не хочет проводить уборку, то предложите вызвать клининг.
Если встречаются какие-либо возражения, вернитесь обратно на страницу холодного скрипта:
После звонка продублируйте в СМС или в мессенджер свой номер, дату и время встречи. Желательно назначать встречу в ближайшие дни после звонка, чтобы не потерять контакт.
Подготовка и встреча
Утром в день встречи повторно уточните у собственника о назначенном визите. Если возникли изменения, то перенесите встречу на другое время/дату.
Начните составлять текст объявления. Как это сделать, читайте на странице:
Если у вас есть вопросы, то выпишите их себе, чтобы не забыть уточнить у собственника. Если вам нужен договор, заранее напечатайте его.
На встрече соблюдайте вежливый и дружелюбный тон общения. Фотографируйте пространство так, как это указано в рекомендации.
Также подробно расскажите собственнику про этапы дальнейшего взаимодействия и свой опыт.
В конце встречи:
1. проверьте, что у вас есть все нужные документы;
2. убедитесь, что подписан договор на рекламу и презентацию;
3. опишите собственнику дальнейшие шаги и назначьте встречу;
4. согласуйте время публикации объявления и начало показов.
После встречи
Опубликуйте объявление на платформах согласно достигнутым договоренностям и согласуйте с собственником показы.